Кейс 01
Бот для автосервиса
Помогает с предварительной оценкой ремонта и держит обратную связь с клиентом
Пример переписки из этого кейса
8 из 10
обращений без оператора
9 сек
до первого ответа, было 14 минут
В этом кейсе
Что было до бота
Три оператора отвечали на одно и то же: сколько будет стоить ремонт, где моя машина, какие адреса. Вечером и в выходные не отвечал никто.
Что сделали
Бот спрашивает марку, пробег и что случилось, дает предварительную вилку по цене работ и записывает на диагностику. Статус ремонта берет из учетной системы по номеру заказ-наряда, незнакомый вопрос передает мастеру вместе с историей. Клиент видит вилку до приезда и узнает о готовности сам, без звонков, а третьего оператора перевели из поддержки на исходящие.
Схема процесса
Клиент пишет боту
↓
Бот уточняет марку, пробег и что случилось
↓
Что нужно клиенту
оценить ремонт
Бот считает вилку по прайсу работ
↓
Предлагает время на диагностику
↓
Запись в учетной системе
узнать статус
Бот находит заказ-наряд по номеру
↓
Показывает этап и срок готовности
↓
Клиент знает, когда забирать
ответа нет в базе
Бот передает мастеру историю переписки
↓
Отвечает мастер
Пакет
Пакет "С ИИ"
Цена
от 20 000 ₽
Срок
7 дней
Каналы
Telegram, чат на сайте
Оставить заявку
На разборе нарисуем такую же схему под ваш процесс. Схема остается у вас, даже если работать будете не с нами.