Кейсы

Кейсы

Каждый кейс - что было до бота, что сделали, что изменилось в деньгах и времени. Рядом схема процесса: по ней видно, где бот решает сам, а где передает человеку.

Внутри: что было до бота, как он устроен, схема процесса, что изменилось в деньгах и времени

01 Помогает с предварительной оценкой ремонта и держит обратную связь с клиентом

Бот для автосервиса

8 из 10

обращений без оператора

9 сек

до первого ответа, было 14 минут

БылоТри оператора отвечали на одно и то же: сколько будет стоить ремонт, где моя машина, какие адреса. Вечером и в выходные не отвечал никто.

СделалиБот спрашивает марку, пробег и что случилось, дает предварительную вилку по цене работ и записывает на диагностику. Статус ремонта берет из учетной системы по номеру заказ-наряда, незнакомый вопрос передает мастеру вместе с историей. Клиент видит вилку до приезда и узнает о готовности сам, без звонков, а третьего оператора перевели из поддержки на исходящие.

Пакет "С ИИ"7 днейTelegram, чат на сайте

Схема процесса

Клиент пишет боту

↓

Бот уточняет марку, пробег и что случилось

↓

Что нужно клиенту

оценить ремонт

Бот считает вилку по прайсу работ

↓

Предлагает время на диагностику

↓

Запись в учетной системе

узнать статус

Бот находит заказ-наряд по номеру

↓

Показывает этап и срок готовности

↓

Клиент знает, когда забирать

ответа нет в базе

Бот передает мастеру историю переписки

↓

Отвечает мастер

02 Помогает выбрать удобную дату, отменить и перенести запись. Держит связь с клиентом

Бот для студии маникюра

62%

записей приходит вне рабочих часов студии

-23%

неявок после напоминаний

БылоЗаписывали в переписке между приемами: мастер отвечал, когда освобождались руки. Часть сообщений висела до вечера, переносы и отмены путались, освободившиеся окна закрывать было некому.

СделалиБот показывает свободные окна из системы записи, записывает, переносит и отменяет сам. Напоминает накануне и за два часа, а освободившееся время предлагает тем, кто просил этот день. Запись идет круглосуточно, окна после отмен закрываются в тот же день, и мастер смотрит в расписание, а не в переписку.

Пакет "Стандарт"4 дняTelegram, MAX

Схема процесса

Клиент открывает бота

↓

Выбирает мастера и удобный день

↓

Что делает клиент

окно свободно

Бот записывает в систему студии

↓

Напоминает за сутки и за два часа

↓

Клиент пришел на прием

свободных окон нет

Бот показывает ближайшие даты

↓

Ставит в очередь на этот день

↓

Окно освободилось - бот предлагает его первым

отмена или перенос

Бот освобождает окно в расписании

↓

Предлагает время тем, кто просил этот день

↓

Окно закрыто в тот же день

03 Помогает держать связь с постоянными клиентами, отвечает на вопросы и рассказывает об акциях

Бот для бутиков

16%

переходов по акции в рассылке

1 из 5

вернулся в магазин в течение недели

БылоО новой коллекции узнавали только те, кто зашел в магазин. Постоянным клиентам писали с личного телефона продавца, база жила в его записной книжке.

СделалиБот ведет базу постоянных клиентов, отвечает про наличие размеров и условия обмена, рассказывает об акциях. Рассылки уходят по сегментам: что человек покупал и в каком магазине. База принадлежит сети, а не продавцу, и по каждой акции видно, сколько человек пришло и какие рассылки работают.

Пакет "С ИИ"7 днейTelegram, ВКонтакте

Схема процесса

Клиент подписывается в магазине по QR

↓

Бот определяет сегмент: что и где покупал

↓

Зачем клиент пришел в бота

вопрос о товаре

Бот отвечает про размеры, наличие и обмен

↓

Ответ без продавца

акция и новинки

Бот отправляет рассылку по сегменту

↓

Считает переходы по коду акции

↓

Отчет по акции на следующее утро

нужен человек

Бот передает диалог продавцу магазина

↓

Отвечает продавец

04 Публикует новые вакансии в каналы и принимает резюме от соискателей, ведет соискателя весь наем

HR-бот

3 дня

от отклика до собеседования, было 11

18%

неявка на собеседование, была 40%

БылоВакансии публиковали руками в нескольких каналах, отклики приходили рекрутеру в личные сообщения и терялись. Анкету заполняли по телефону, до звонка доходила половина.

СделалиБот публикует новую вакансию сразу во все каналы, принимает резюме и отклики, задает 7 отсеивающих вопросов: город, график, права, опыт. Подходящих ставит в календарь рекрутера, напоминает о собеседовании и ведет по этапам до выхода на работу. Отклик не теряется: 4 из 5 анкет заполняются до конца, соискатель видит свой статус, а рекрутер - воронку по каждой вакансии.

Пакет "С ИИ"7 днейTelegram, ВКонтакте

Схема процесса

Рекрутер заводит вакансию в боте

↓

Бот публикует ее во всех каналах

↓

Соискатель откликается или присылает резюме

↓

Бот задает 7 отсеивающих вопросов

↓

Подходит по городу, графику и опыту?

да

Бот показывает свободное время рекрутера

↓

Записывает на собеседование и напоминает за 2 часа

↓

Ведет по этапам до выхода на работу

нет

Бот отвечает отказом с причиной

↓

Предлагает остаться в базе

↓

Кандидат ждет подходящую вакансию

05 Собирает контакты гостей на стенде: QR-код, квиз и приз за прохождение

Бот для конференций

610

участников за два дня форума

210

контактов в CRM в день конференции

БылоНа стенде собирали визитки и бумажные анкеты. Часть подписей не читалась, данные вносили в CRM неделю после форума, когда интерес уже остыл.

СделалиQR-код на стенде открывает бота. Шесть вопросов по теме отрасли, сразу результат и место в общей таблице. Прошедшим порог бот выдает код на приз, который получают на стойке. Контакты попадают в CRM вместе с ответами в день форума: видно, кому интересна автоматизация, а кому обучение.

Пакет "Стандарт"4 дняTelegram

Схема процесса

Гость сканирует QR на стенде

↓

Бот задает 6 вопросов по теме отрасли

↓

Показывает результат и место в общей таблице

↓

Набрал проходной балл?

да

Бот выдает код на приз

↓

Стендист гасит код на стойке

↓

Контакт и ответы в CRM

нет

Бот показывает разбор ошибок

↓

Предлагает пройти еще раз

↓

Контакт и ответы в CRM

06 Отвечает на вопросы о курсе, принимает оплату и сразу выдает доступ

Бот для онлайн-школы

6 минут

от вопроса о курсе до оплаты

1,9 млн ₽

оплат в месяц проходит через бота

БылоМенеджер отправлял реквизиты в переписке, вручную проверял поступление и открывал доступ по утрам. Ночные заявки ждали до девяти.

СделалиБот показывает тарифы, выставляет ссылку на оплату, по факту платежа открывает доступ и отправляет чек. Если оплата не прошла, напоминает через час и предлагает рассрочку. Доступ приходит через минуту в любое время суток, ручных выдач не осталось, а менеджер занимается только вопросами по программе.

Пакет "С ИИ"30 днейTelegram

Схема процесса

Ученик спрашивает про курс

↓

Бот показывает тарифы и отвечает по программе

↓

Выставляет ссылку на оплату

↓

Оплата прошла?

да

Бот открывает доступ к курсу

↓

Отправляет чек и ссылку на первый урок

↓

Доступ у ученика через минуту

нет

Бот напоминает через час

↓

Предлагает рассрочку или другой тариф

↓

Ученик возвращается к оплате

07 Квалифицирует обращения с рекламы и передает в отдел продаж готовую заявку

Бот для застройщика

12 минут

до первого звонка, было 3 часа

-35%

пустых лидов в работе отдела

БылоС рекламы приходили заявки с одним телефоном. Менеджер тратил первый звонок на выяснение бюджета и района, треть звонков заканчивалась ничем.

СделалиБот спрашивает бюджет, количество комнат, срок покупки и способ оплаты, подбирает подходящие корпуса, ставит сделку в CRM с заполненными полями и назначает звонок на удобное время. Менеджер звонит подготовленным и сразу говорит о конкретных квартирах, а не выясняет бюджет в первом звонке.

Пакет "С ИИ"45 днейTelegram, чат на сайте

Схема процесса

Заявка с рекламы попадает в бота

↓

Бот спрашивает бюджет, комнаты, срок и способ оплаты

↓

Есть подходящие квартиры?

да

Бот показывает корпуса под бюджет

↓

Ставит сделку в CRM с заполненными полями

↓

Назначает звонок на удобное время

↓

Менеджер звонит подготовленным

нет

Бот говорит прямо, что вариантов под бюджет нет

↓

Предлагает следующую очередь строительства

↓

Контакт в базе, звонок не тратится

08 Показывает остатки и статусы заказов из 1С, принимает повторные заказы

Бот для оптового поставщика

220

запросов о статусе в день без менеджера

3 часа

рабочего времени в день вернули отделу

БылоПостоянные клиенты писали менеджерам: есть ли на складе, какая цена, где мой заказ. Менеджер открывал 1С и отвечал вручную, до 60 раз в день.

СделалиБот узнает клиента по номеру телефона, показывает его цены и остатки из 1С, выдает счет по номеру заказа и присылает статус доставки. Новые запросы уходят менеджеру. Счет приходит за 40 секунд вместо получаса, а менеджеры занимаются подбором оборудования, а не выпиской документов.

Пакет "С ИИ"30 днейTelegram, ВКонтакте

Схема процесса

Клиент пишет в бота

↓

Бот узнает клиента по номеру телефона

↓

Что нужно клиенту

наличие и цена

Бот берет остатки и его цены из 1С

↓

Ответ за 40 секунд

счет по заказу

Бот находит заказ в 1С

↓

Выставляет счет в переписке

↓

Счет у клиента без менеджера

новый запрос

Бот передает менеджеру историю переписки

↓

Отвечает менеджер

09 Сообщает о статусе груза и отвечает на вопросы по перевозке

Бот для транспортной компании

-70%

звонков "где мой груз"

4 800

уведомлений в месяц по событиям

БылоДиспетчеры принимали до 200 звонков в день о статусе. На звонок уходило 4 минуты: найти номер, открыть систему, пересказать.

СделалиБот подписывает клиента на его накладную и отправляет сообщение по каждому событию: принят на склад, отправлен, прибыл, готов к выдаче. По номеру накладной показывает историю и документы. Звонков "где мой груз" почти не осталось, диспетчеры занимаются нестандартными ситуациями: переадресация, повреждения, срочная выдача.

Пакет "Стандарт"14 днейTelegram

Схема процесса

Клиент присылает номер накладной

↓

Бот подписывает его на этот груз

↓

Что происходит с грузом

груз едет

Бот сообщает о каждом событии: принят, отправлен, прибыл

↓

Клиент знает статус без звонка

груз готов к выдаче

Бот присылает документы и адрес склада

↓

Напоминает о сроке бесплатного хранения

↓

Клиент приезжает за грузом

повреждение или переадресация

Бот передает обращение диспетчеру

↓

Решает диспетчер

10 Принимает заявки от сотрудников магазинов и ведет их до закрытия

Бот для розничной сети

1,7 дня

на закрытие заявки, было 4

2 100

заявок в месяц в одном окне

БылоДиректора магазинов звонили и писали в общий чат: не печатает касса, потек холодильник, нужен пропуск. Заявки терялись, никто не знал, что в работе.

СделалиБот развернут на серверах сети, переписка не выходит наружу. Заявка выбирается из списка типов, бот сам определяет службу и срочность, ставит задачу и держит сотрудника в курсе статуса. Видно, сколько заявок и от каких магазинов, а срочные идут отдельной веткой с уведомлением дежурному.

Пакет "Индивидуальные условия" · от 120 000 ₽от 60 днейMAX

Схема процесса

Сотрудник магазина открывает бота

↓

Выбирает тип заявки из списка

↓

Насколько срочно

стоп-задача: касса, холодильник

Бот ставит срочную заявку

↓

Сразу уведомляет дежурного инженера

↓

Служба выехала в тот же час

обычная заявка

Бот определяет службу и ставит задачу

↓

Сообщает сотруднику статус и срок

↓

Заявка закрыта, видно кем и когда

вопрос по регламенту

Бот отвечает по внутренней базе знаний

↓

Ответ без заявки

Оставить заявку

На разборе покажем схему процесса под вашу задачу - такую же, как на этой странице. Схема остается у вас, даже если работать будете не с нами.

Рассчитать стоимость Посмотреть пакеты