Кейс 09
Бот для транспортной компании
Сообщает о статусе груза и отвечает на вопросы по перевозке
Пример переписки из этого кейса
-70%
звонков "где мой груз"
4 800
уведомлений в месяц по событиям
В этом кейсе
Что было до бота
Диспетчеры принимали до 200 звонков в день о статусе. На звонок уходило 4 минуты: найти номер, открыть систему, пересказать.
Что сделали
Бот подписывает клиента на его накладную и отправляет сообщение по каждому событию: принят на склад, отправлен, прибыл, готов к выдаче. По номеру накладной показывает историю и документы. Звонков "где мой груз" почти не осталось, диспетчеры занимаются нестандартными ситуациями: переадресация, повреждения, срочная выдача.
Схема процесса
Клиент присылает номер накладной
↓
Бот подписывает его на этот груз
↓
Что происходит с грузом
груз едет
Бот сообщает о каждом событии: принят, отправлен, прибыл
↓
Клиент знает статус без звонка
груз готов к выдаче
Бот присылает документы и адрес склада
↓
Напоминает о сроке бесплатного хранения
↓
Клиент приезжает за грузом
повреждение или переадресация
Бот передает обращение диспетчеру
↓
Решает диспетчер
Пакет
Пакет "Стандарт"
Цена
от 20 000 ₽
Срок
14 дней
Каналы
Telegram
Оставить заявку
На разборе нарисуем такую же схему под ваш процесс. Схема остается у вас, даже если работать будете не с нами.