Кейс 10
Бот для розничной сети
Принимает заявки от сотрудников магазинов и ведет их до закрытия
Пример переписки из этого кейса
1,7 дня
на закрытие заявки, было 4
2 100
заявок в месяц в одном окне
В этом кейсе
Что было до бота
Директора магазинов звонили и писали в общий чат: не печатает касса, потек холодильник, нужен пропуск. Заявки терялись, никто не знал, что в работе.
Что сделали
Бот развернут на серверах сети, переписка не выходит наружу. Заявка выбирается из списка типов, бот сам определяет службу и срочность, ставит задачу и держит сотрудника в курсе статуса. Видно, сколько заявок и от каких магазинов, а срочные идут отдельной веткой с уведомлением дежурному.
Схема процесса
Сотрудник магазина открывает бота
↓
Выбирает тип заявки из списка
↓
Насколько срочно
стоп-задача: касса, холодильник
Бот ставит срочную заявку
↓
Сразу уведомляет дежурного инженера
↓
Служба выехала в тот же час
обычная заявка
Бот определяет службу и ставит задачу
↓
Сообщает сотруднику статус и срок
↓
Заявка закрыта, видно кем и когда
вопрос по регламенту
Бот отвечает по внутренней базе знаний
↓
Ответ без заявки
Пакет
Пакет "Индивидуальные условия" · от 120 000 ₽
Цена
от 20 000 ₽
Срок
от 60 дней
Каналы
MAX
Оставить заявку
На разборе нарисуем такую же схему под ваш процесс. Схема остается у вас, даже если работать будете не с нами.